Kuaförlerin Devrilme: Doğru Etikette Bir Döküm

Hairstylists, sadece “saçlarımı kesip ayıran kişinin” ötesine geçerek çok daha fazla rol oynar. Durum şu: Randevunuzu kendi kişisel terapi seansınız olarak kullandınız ve kesinti süreniz boyunca ev arkadaşlarınızla ilgili sorunlarınız hakkında kararsızlık (karar yok) . Sonuç olarak, kuaförlerimizi mutlu etmek istiyoruz çünkü onlar da bizi çok mutlu ediyor.

Ama işin içinde çok fazla gri alan var. Bu yüzden, tam olarak sormak zorunda kalmayacak kadar çok iki Londra profesyoneline sorduğumuz tüm soruları sorduk. Saç stilistleri James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ve Matthew Monzon bize geç kalıyorsanız, kesmemenizden memnun değilseniz, bir telefon görüşmesi yapmanız gerekiyorsa, bize ne yapmalısınız? Daha. Bakış açılarını duymak için kaydırma yapmaya devam edin.

Ne Yapmalı?…

Bir müşterinin saç randevusuna gelmesi için geç ne kadar gecikti?

Pryce: Sanırım 15 dakikadan daha uzun bir süre sonra stilistinizin saçını kesmek zorunda kalması riskini kullanıyorsunuz.

Percival: Onbeş dakika, ama aslında müşterilerimizi beş dakika erken varamaya teşvik ediyoruz.

Abrio: 15 dakikalık bir geç saatte gerçekten gösterilmesi, her servisin bir saat sürdüğü dikkate alındığında sınırdır. Görünümünüzle ilgili değiştirmek istediğiniz şeyleri öğrenmek, yıkanmak ve yerleşmek 15 dakika daha sürüyor. Bu noktada randevu sürenizin 30 dakikasına ulaştı.

Stenson: Eğer bir müşteri 30 dakikadan fazla gecikmişse, müşteri deneyimini kabul edilebilir bir seviyede tutmak zordur, bu yüzden randevunun yeniden planlanması en iyisidir. Uzun bir gecikme, takip eden her müşteri için işleri daha da kötüleştirmektedir ve bu, zamanında gelen müşterileriniz için adil değildir.

Bir müşteri geç kalıyorsa ne yapmalı? Ne zaman aramalılar?

Pryce: Randevu süreniz bittikten beş dakikadan sonra varacaksanız, nezaket çağrısında bulunacaksınız. Bizi bilgilendirmek, bir sonraki randevuyu planlamamızı sağlayacak.

Percival: Her zaman salondan haberdar olmalarını söyleyin; bazen işler etrafta dolaşılabildiği kadar erken.

Abrio: Bir müşteri geç kalıyorsa, randevu saatinden en az 30 dakika önce aramalıdırlar. Bu noktada stilistler günün geri kalanını, müşterilerin beklemeden beklemesi için ayarlamalıdır.

Monzon: Saç randevunuz için geç kalıyorsanız ve 20 dakikadan daha geç olacağınızı biliyorsanız, her zaman stilistinizi veya resepsiyonistinizi sıraya koymayı beklemeyin. 30 dakikadan daha fazla bir süre çalışıyorsanız, randevunuzu yeniden planlamayı veya bir süre beklemeniz gerekebileceğini bilmeniz gerekir. Kuaförünüzün sizi mutlu etmek ve sizi güzelleştirmek için yardım etmek istediğini bilin. Ama geç kaldığın zaman, herkesin zamanına giriyorsun.

Ne Yapmalı?… Sandalyede Oturuyorsunuz

Chattiness: Evet ya da hayır mı?

Pryce: Yae! Özellikle yeniyse sohbet etmeyi seviyorum. Saçlarını nasıl yapacağını etkileyebileceğinden onları tanımak güzel. Bir müşterinin konuşmak istemediğinin farkına varmak da önemlidir. Bazı insanlar bazı e-postaları yakalamayı veya bir dergi okumayı sever.

Tran: Chatty veya konuşkan değil, önemli değil. İstemciyle bağlantı kurmak ve onlardan kurtulmak bizim işimizin bir parçası. Her iki şekilde de mutluyum!

Abrio: Eğer bir müşteri konuşkan değilse, kişisel olarak beni rahatsız etmiyor, gerçekten de bir müşteriyi tanımayı seviyorum. Herkes farklıdır.

Stenson: Bu kişisel bir tercih, ama umursamıyorum. Ben bir “insan kişiyim” ve ben konuşkan müşterileri severim. Özellikle, müşterilerin saçları ile ilgilenmek için en iyi önlemleri almayı ve önerilerde bulunmayı tercih ettikleri zaman ilgileniyorum. Şu anda, Matrix Biolage Nefis Yağ Koruyucu Tedavisi (£ 10) seviyorum. Hafif bir yeniden doldurma sağlar ve tüm saç tipleri için mükemmeldir. Tüm müşterilerime tavsiye ederim!

Monzon: Salon deneyimi herkes için farklıdır. Bazıları sadece kendileri için zaman ayırmayı ve sohbet etmeyi tercih eder; bazıları son dedikodu hakkında sohbet etmek isteyebilir. En önemli şey, stilistinizle saçınızla yapmasını istediğiniz hizmet hakkında bir konuşma başlatmaktır. Size ilham veren şeyleri göstermek için resim ve referanslar getirin, böylece siz ve stilistiniz nihai sonucun ne olması gerektiği konusunda nettir. Bu her zaman ilk konuşma olmalı.

Bir müşterinin kişisel hayatından şeyleri paylaşmak söz konusu olduğunda ne kadar şey var?

Pryce: Bana güvenen müşterilere aldırış etmem. Eğer bir şey varsa, sizi daha da yaklaştırır. Sizinle kişisel bir şey paylaşmanın rahat hissettirdiğini hissetmek güzel.

Percival: Stilistinizi ne kadar iyi tanımanız gerektiğine bağlı.

Tran: Müşteriye konuşmayı seçtikleri şey kalmadı. Ben sadece saygılı kalmaya ve dinlemeye çalışıyorum. Müşterilerle derinlemesine konuşmayı sevmiyorum.

Abrio: Müşteriler kişisel yaşamlarını kendi yaşamlarında paylaştığında, gerçekten sınırların ne olduğunun farkında olduklarını düşünüyorum. Müşterilerim en samimi şeyleri paylaştı ve bir müşteriyi reddetmek zorunda kaldım çünkü çok fazla paylaştılar ve çok uygunsuzlardı.

Stenson: Dinleme bir kuaförün işinin bir parçası. Müşterilerimizle ilgili bir şeyler bilmeyi bekliyoruz ve açıkçası, biz burada dinlemek için varız.

Monzon: Stilistinizle olan ilişkinize bağlı olarak, biraz daha samimi veya kişisel bilgilerinizi paylaştığınızda biraz garip olabilir. İlişkiler devam ettikçe ve birisini daha iyi tanımış olursanız, belki biraz daha fazla bilgi kabul edilebilir. Ama bunun biraz fazla riskli veya politik olarak suçlandığını düşünüyorsanız, muhtemelen öyle.

Ne Yapmalı?… Telefonunuzdan Ayrılık Anksiyetesi Duyuyorsunuz

Saç randevusu sırasında mesaj atma tamam mı?

Pryce: Evet, kesinlikle iyi. Hepimizin meşgul yaşamları var. Salon koltuğundaki o saat ya da iki saat, biraz ömür boyu idare için iyi bir zaman.

Percival: Başınızı dik tuttuğunuz ve sabit olmadığı sürece.

Tran: Ben şahsen mesaj atma!

Abrio: Randevu sırasında telefon mesajlaşmak artık çok yaygın bir şey. Sanırım bir sohbetin ortasındaysanız, kaba, ama stilisti ve çalışmalarını etkilemiyorsa, sorun değil.

Stenson: Eğer müşteri tek mesajlaşıyorsa, politikam kesim / şekillendirme sürecine müdahale etmediği sürece ne yapacaklarına dair zamanıdır.

Monzon: Metin ve cep telefonu kullanımı kuaförlerin çalışma şeklini değiştirdi. Zamanlama önemlidir. Örneğin, renk uygularsanız büyük olasılıkla iyidir. Dengenin önemli olduğu keskin, tek uzunlukta bir saç kesimi alıyorsanız, o zaman sohbet etmek ya da mesajlaşmak için iyi bir zaman değil. Ama salonda olmak, çekilme, rahatlama ve bakılma deneyiminden keyif alma zamanını kullanmalısınız.

Telefonda konuşmaya ne dersin?

Pryce: Çoğu müşteri, telefondaysa işimizi yapmamızın zor olabileceğinin farkındadır. Telefonunuza cevap vermekte çekinmeyin; çabuk ol ve başını hala tutmaya çalış.

Percival: Gerçekten değil, siz oturup renklerinizi geliştirmeyi beklemediğiniz sürece.

Tran: Sorun değil. Zamanın neredeyse% 100'ünü alır.

Abrio: Saçlarınızı yaparken uzun süre telefonda konuşmak kesinlikle iyi değil . Hızlı bir sohbetse, önemli değil, ancak telefonda olmak dinamikliği gerçekten değiştiriyor.

Stenson: Telefonda konuşmak, bir kuaförün çalışmasını zorlaştırır ve bu yüzden çok kaba olur. Stilist ve müşterinin, birbiri için karşılıklı saygıya ihtiyacı vardır.

Monzon: Çok önemli bir çağrı beklerseniz söylerdim, o zaman sorun olur - sadece stilistinize ilk önce nasıl hissettiklerini sorun.

Ne Yapmalı… Ne Zaman İpucu

Memnun bir müşterinin bahşiş vermesini ne kadar beklerdiniz?

Pryce: 160 sterlinlik bir saç tıraşı doldurduğum için bahşiş beklemiyorum. Açıkça, bir müşteri de isterse çok takdir edilmektedir. Genellikle, 10 £ ile 30 £ arasındadır.

Percival: On beş yüzde.

Tran: Yüzde yirmi.

Abrio: İpuçları komik bir şey. Şahsen her zaman benim deneyimime göre bahşiş verdim. Yüzdelik kuralından nefret ediyorum. Bu iyi bir kılavuz, ama bir ipucu bir hediye ve bu kişisel bir durum.

Stenson: Memnun olan müşteriler genellikle% 20 veya daha fazla ipucu verirler .

Monzon: Devrilme söz konusu olduğunda, kullanılan standart uygulama% 15 ila% 20 olmalıdır.

Parayı sana vermeli mi yoksa resepsiyona mı vermeliler?

Pryce: Daha sık olmamakla birlikte, hafta sonunda ipuçlarını toplayacağım ve geldikleri küçük zarfların çoğunun üzerinde müşterinin adı olmayacak. Yani doğrudan müşteriden almak her zaman güzel. Bu şekilde tam olarak kim olduğunu biliyoruz. Ayrıca, birinin işini gerçekten takdir ettiğini bilmek güzel.

Percival: Mümkünse stilistlere verin.

Müşteriler yardımcınızı uyarsın mı? Ne kadar?

Pryce: Bazı salonlar her stilisti bir asistana atar. Dolayısıyla, bu durumda, muhtemelen tüm hizmet boyunca mevcut olacağı için bahşiş vermek daha fazla kendinizi hissettirecektir. Dikkatli ve kibar davrandıklarını düşünüyorsanız, 5 £ civarında iyi bir jest. Muhtemelen asgari ücrette olduklarını unutmayın, bu nedenle ekstra paralar çok takdir edilir.

Percival: İki pound.

Monzon: Asistanlara gelince, bu insanların onları daha iyi ve daha bilgili kuaför yapmak için eğitildiğini bilin. Yaptıkları ipuçlarında yaşıyorlar. Birisi saçlarından tüm bu rengi nasıl durduracağınızı bilir ve size harika bir şampuan ve saç derisi masajı verir, tüm bunlar sizi kuru tutarken, o zaman ne kadar değerli olduğuna karar verebilirsiniz. Birçok müşterinin şampuan ve kafa derisi masajını salon deneyiminin en sevdiği parçası olarak düşündüklerini biliyorum.

Eğer bir müşteri tatmin edici değilse ipucu atmalı mı? Ne kadar?

Pryce: Kesinlikle hayır. Daha önce de bahsettiğim gibi, bir bahşiş beklemiyorum ve saçlarını sevmediklerini bilerek bana verilmiş olsaydım utanırdım.

Tran: Hayır, bunu beklemiyorum.

Abrio: Saç kesimini tamir etmeyi denedikten sonra müşteri hala mutsuzsa, bahşiş vermelerini beklemezdim. Kendini bir dahaki sefere kullanana kadar az ya da hiç bahşiş beklerdim.

Stenson: Hiç kimsenin mutsuz oldukları bir hizmet için ödeme yapması gerektiğini düşünmüyorum. Bir kuaför bir şeyleri düzeltmeli ve müşteriyi mutlu etmek için elinden geleni yapmalıdır.

Monzon : Bir ipucu beklenmeyen bir şeydir. Bahşiş verdiğim hizmetin zamanı ve yürütülmesi için takdiri göstermek için bir ipucu olduğunu düşünüyorum. Ve müşteri hizmetten memnun değilse, o zaman bir ipucu bırakmayın.

Ne zaman ne yapmalısınız: Memnun kalmamış

Müşteriniz kesimden veya stilinizden memnun olmazsa ne yapmalı?

Pryce: Tecrübeli bir kuaförünüz varsa, o zaman çok nadir görülür ve üzerinde anlaştığınızdan çok farklı bir şeyle sonuçlanırsınız. Bazen müşterileri stil gibi buluyorum ama sadece biraz daha kısa isteyebilirim. Bu kolayca sabitlenir ve müşteri mutlu olur. Ancak, tamamen yanlış anladıysanız, düzeltilmeden önce onu büyütmek zorunda kalabilirsiniz. Saçlarınızdan gerçekten mutsuzsanız ve belki de stilistle gerçekten bağlantı kurmuyorsanız, salonda başka birini denemek isteyebilirsiniz. Yönetici muhtemelen orijinal serviste bir çeşit indirim sunacaktır.

Percival: Her zaman stilistle dürüst ve dürüst olun.

Tran: İnsandan insana ve ne kadar büyük bir değişiklik yaptığına göre değişiklik gösteriyor, ama derhal bana söylüyorum, bu yüzden sorunu çözebilirim genellikle en iyisidir.

Abrio: Bir müşteri hizmetlerinden memnun olmazsa, kesinlikle konuşmalıdırlar. Bir müşteri iki hafta sonra çağırsa bile, rahat aramalı ve konuşmalıdır. Güven bana: Seni bir müşteri olarak kaybetmekten daha çok mutlu etmeyi tercih ediyoruz - çoğu zaman.

Stenson: Müşteriler mutlu değilse, sorunun çözülebilmesi için hemen konuşmasını öneririm. Müşteriler salondan asla mutsuz olmamalılar.

Monzon : Mutsuz olan bir müşteri çok talihsiz bir durumdur; Bu yüzden referanslar ve ilham resimleri çok önemlidir. Özellikle kimyasal hizmet söz konusu olduğunda, saçınızın geçmiş tarihi hakkında çok ön planda olmak çok, çok önemlidir.

Eğer salondan ayrıldın ve mutlu olmadığını fark edersen?

Pryce: Sadece salonu ara ve neler olduğunu açıkla. Sorunu çözen aynı kuaföre sahip olmamanıza gerek yoksa, o zaman düzeltmek için sizi ücretlendirmeyeceklerinden eminim.

Percival: Salon'u arayın ve stilist veya yönetici ile konuşmayı isteyin.

Bir müşteri, bir saç kesimini veya rengini düzeltmek için salona geri dönmüş olsaydı, memnun olmadılar mı?

Pryce: Bu sana bağlı. Saçlarınızı düzeltmek için çok çaba sarf ettiklerini ve memnun kaldığınızı düşünüyorsanız, takdirinizi göstermekten çekinmeyin.

Percival: Hayır, yapmaları gerektiğini hissetmemeliler.

Tran: Sadece memnunlarsa!

Abrio: Hayır, bahşiş vermeleri beklenmemeliler. Zaten memnun olmadıkları bir hizmet için sana para ödediler. Lütfen dikkat: Hizmetlerinden memnun olmadıklarını söyleyerek herhangi bir şey için ödeme yapmaktan kurtulmaya çalışan insanlar için dikkat edin. Bir fark var.

Stenson: Yine, bir müşteriyi, ilk ziyaretten mutlu olana kadar kalmasını tavsiye ederim. Bir geri dönüş ziyareti ise, devrilme yine koşullara göre kişisel bir tercihtir. Her zaman takdir ama beklenen değil.

Monzon: Bir müşteri uzun saçlarını daha modern bir uzunluğa değiştirmek istiyorsa ve iki gün sonra karar verdiyse bundan hoşlanmazsa, herhangi bir tazminat veya geri ödeme beklemenin tamamen uygunsuz olacağını düşünüyorum. Ama eğer bir saç kesimini düzeltmek veya değiştirmek için geri dönüyorlarsa ve sonuç olumluysa, bahşişin müşterinin takdirine olduğunu düşünüyorum.

Yukarıdakilere katılıyor musunuz? Aşağıda ses çıkar.

Bu gönderi başlangıçta daha önceki bir tarihte yayınlandı ve o zamandan beri Amy Lawrenson tarafından güncellendi.